I Sistemi di Gestione per la Qualità consistono nell’attività di consulenza finalizzata a supportare l’azienda e le figure coinvolte alla definizione di Qualità del prodotto/servizio (efficacia) e all’ottimizzazione dei processi, dei costi e dei tempi (efficienza) e di aumento della capacità di adeguarsi rapidamente al cambiamento (elasticità e resilienza). L’organizzazione viene anche assistita nella corretta definizione dell’oggetto di certificazione e nella gestione dei i rapporti con l’Ente di Certificazione scelto.
Le attività svolte possono essere così riassunte:
- Definizione del Contesto e gestione del Rischio.
- Individuare, pianificare e monitorare i processi aziendali nell’ottica della definizione del contesto, della gestione del rischio e del miglioramento continuo secondo quelli che sono i principi cardine della norma ISO 9001:2015 che si basa sull’approccio per processi consentendo a un’organizzazione di pianificare i propri processi e le loro interazioni.
Una delle finalità essenziali dei Sistemi di Gestione per la Qualità è quella di agire come strumento preventivo. Il concetto di azione preventiva viene espresso attraverso l’impiego del risk-based thinking nella formulazione dei requisiti del sistema di gestione per la qualità.
I benefici potenziali per un’organizzazione, derivanti dall’attuazione di un sistema di gestione per la qualità basato sulla presente norma internazionale, sono:
- la capacità di fornire con regolarità prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili;
- facilitare le opportunità per accrescere la soddisfazione del cliente;
- affrontare rischi e opportunità associati al suo contesto e ai suoi obiettivi;
- la capacità di dimostrare la conformità ai requisiti specificati dal sistema di gestione per la qualità.
Le fasi dell’intervento consulenziale possono così riassumersi:
- Verifica del Contesto dell’Organizzazione e della Gestione dei Rischi;
- verifica delle attività, dei processi, dei ruoli e delle funzioni;
- individuazione del rispetto, documentato, delle normative vigenti;
- elaborazione della politica aziendale e prima individuazione di obiettivi e relativi indicatori;
- individuazione e definizione delle modalità di gestione dei processi interni all’azienda e le relative responsabilità;
- realizzazione ed adozione del Sistema di Gestione;
- formazione del personale;
- audit interni con riesame;
- assistenza durante l’Audit Ente di Certificazione;
- mantenimento ed implementazione del SGQ
