Un Sistema di Gestione della Qualità si costruisce mediante un grosso cambiamento e un grosso sforzo culturale.
Le fasi per progettarlo sono:
- individuare chiaramente cosa vogliamo ottenere dall’implementazione della Qualità nella nostra organizzazione (politica della Qualità e obiettivi)
- identificare le esigenze e le aspettative dei clienti
- ottenere il supporto fattivo del vertice aziendale che, se viene a mancare, porta, inesorabilmente, al naufragio del progetto. Senza buoni leader non si ottiene Qualità
- pianificare al meglio il progetto definendo le politiche alla base della sua implementazione e formalizzando le scadenze delle diverse fasi e le priorità
- conoscere i requisiti della Qualità e comprenderli pienamente, a tutti i livelli
- pubblicizzare il progetto all’interno dell’organizzazione
- coinvolgere nel progetto persone in gamba che possano essere sfruttate al meglio in base alle loro peculiarità costruire il clima giusto perché i principi della Qualità vengano correttamente recepiti. Nel nostro ambiente di lavoro dovranno esserci buona comunicazione, rispetto per il lavoro degli altri e persone motivate
- fornire tutte le risorse necessarie (materiali, macchinari, ecc)
- individuare chiaramente le responsabilità e le autorità di ognuno
- fornire la formazione necessaria anche per decentrare le responsabilità
- descrivere i processi, la sequenza di attività
- individuare gli indicatori più adatti a mantenere monitorato il nostro sistema
- raccogliere i dati relativi al funzionamento del sistema
- portare a règime i processi
- redigere la documentazione necessaria al buon funzionamento del sistema
- eseguire quanto stabilito
- registrare quanto effettuato e comunicare nella maniera corretta i progressi fatti e le aree ancora da migliorare
- verificare i processi a fronte degli obiettivi pianificati mediante misurazioni, audit, riesami della Direzione, ecc
- identificare eventuali gap rispetto alla norma di riferimento e rispetto agli obiettivi posti
- istituire dei sistemi di feedback che permettano ai clienti di comunicarci eventuali aree di ulteriore miglioramento
- prendere decisioni in base ai dati raccolti
- osservare la concorrenza e cercare di individuare idee per il miglioramento
- scegliere l’organismo certificatore che ci dovrà accompagnare nel nostro percorso lungo il sentiero della Qualità
- sottoporre il nostro Sistema Qualità all’esame documentale dell’ente ed intraprendere azioni correttive se vengono segnalate imprecisioni/incongruenze
- pianificare con l’ente la visita ispettiva
- sottoporsi alla verifica su campo
- colmare eventuali gap rilevati
- una volta ottenuto il certificato, effettuare periodiche visite di sorveglianza
